سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع المنتجات التي تم تلقيها تالفة أو معيبة أو مستخدمة أو ينقصها أجزاء أو لا تتطابق مع المنتج الموصوف، في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة، وفق الشروط التالية:
الشروط
- يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها في حالة جديدة وغير مستخدمة ولم يتم نزع ملصقات المواصفات أو المنتج عنها، حيث سيتم رفض أي منتج (منتجات) يتم إرجاعه بدون علامات المنتج.
- في حال كان المنتج المرتجع مستخدمًا،أو مغسولاًأو بغير تغليفه الأصلي أو ناقصاً أي شيء من ملحقاته الأصلية، سيعاد إرسال المنتج إلى المشتري مع تحميله رسوم الشحن عبر شركة الشحن التي نستخدمها.
- لا يجوز ارجاع او استبدال المنتجات التي تم تفصيلها خصيصا للعميل.
- يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات مع المنتج.
- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء– إن وجدت -.
- يجب ذكر أسباب الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال تم الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سيقوم البائع بعملية رد للمبلغ (إذا اقتضى الحال) خلال30 يوماً، إلا أن البائع غير مسؤول عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك مصدر البطاقة.
- في حال رغبة العميلبإرجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع أو تلف عند التسليم أو تسليم منتج خاطئ، فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي.
- في حال رغبة العميل بتبديل المنتج او ارجاعه لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيتحمل كافة تكاليف الشحن للاستبدال.
الاستثناءات
لأسباب صحية لا يمكن استرجاع المنتجات التالية: العطور، ومنتجات الصحة والجمال، منتجات التجميل، منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية بالبشرة، منتجات العناية بالشعر.
إنشاء طلب إرجاع للعملاء
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب على المشتري إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني التالي: sudanesetextiles@gmail.com في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء.